Mentoring

• GDPR - Anonymizované
• 21.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Koučing naplnil moje očakávania na 100%. Pomohol mi zlepšiť konkrétne zručnosti pri poznávaní spätnej väzby. Po koučingu som si uvedomila, že mám väčší potenciál, než som si myslela. Posunula som sa aj v oblasti sebadôvery, čo ovplyvní moju schopnosť riešiť danú tému. Koučing mi priniesol nové perspektívy a motiváciu naďalej sa v tejto téme vzdelávať a zlepšovať. Pridanou hodnotou pre mňa bolo efektívnejšie odovzdávanie spätnej väzby na konkrétne hovory. Koučka mala dobré znalosti v danej oblasti, poskytla mi užitočné rady v podobe konkrétnych otázok, ktoré môžem hneď aplikovať. Vytvorila prostredie, kde som sa cítila bezpečne. Mala veľmi interaktívny štýl koučingu. Flexibilne reagovala na moje otázky. Koučing, mentoring výrazne prispel k môjmu sebavedomiu pri hodnotení hovorov. Myslím, že stretnutia by sme mali mať častejšie - témy nám vznikajú z praxe.

• Peter U.
• 21.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Dostal som spätnú väzbu na tím, na seba, odporúčania ako pracovať s tímom, situáciami, ďakujem. Pevne verím, že sa nám podarí naplniť aspoň 20% plánu. Pridaná hodnota -spätná väzby z tímu, ktorú tím nedáva + pozitívna spätná väzby na to, čo bolo dobré.

• Michaela V.
• 21.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Mentoring splnil moje očakávania, prešli sme si hovor so zlým hodnotením od klienta + hovory "možno". Prístup koučky hodnotím veľmi dobre, príjemná komunikácia. Všetko bolo v poriadku, nič by som nemenila.

• GDPR - Anonymizované
• 21.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Mentoring mi pomohol odhaliť rezervy, zlepšiť detaily komunikácie. Hodnotím pozitívne, cítila som sa príjemne, oceňujem osobný prístup. Ďalšie kurzy by som uvítal: kategorizácia klientov, sebarozvoj, sebapoznanie..

• GDPR - Anonymizované
• 15.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Bola som veľmi spokojná, mám odpovede na moje otázky. Rozoberali sme témy, ktoré som potrebovala vyriešiť, resp. poznať odpoveď, ako sa zachovať v určitých situáciách. Pridanou hodnotou bola pre mňa možnosť prejsť moje témy a "obavy" s kompetentnou osobou, ktorá má nadhľad. Som veľmi spokojná, mentorka má výborný prístup, cítim zmenu v mojom prejave a sebavedomí. Páči sa mi osobný prístup a úplne mi vyhovuje. Ďalší kurz by som uvítala "Zvládanie náročných situácií a spôsob komunikácie aj medzi sebou, a s nadriadenými".

• Ingrid K.
• 15.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Spokojnosť s analyzovaním hovorov a následným usmernením. Pridanou hodnotou bola konverzácia len vo dvojici, spolu počúvané hovory a následné vyhodnotenie - len mojich hovorov (nie iných kolegov). Super, že sme sa zamerali len na nedostatkové telefonáty. Som spokojná s prácou mentorky - príjemná spolupráca, komunikácia. Určite cítim prínos - zvládanie techník pri problémových hovoroch. Akurát by som navrhovala sedenie v samostatnej miestnosti. Do budúcnosti by som uvítala tréning zameraný na spoluprácu medzi operátormi, zdieľanie najlepších praktík, vytváranie pozitívnej atmosféry v tíme.

• GDPR - Anonymizované
• 15.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Som milo prekvapená! Po vypočutí hovorov som presvedčená, že moje hodnotenia nie sú tak o mne, ako skôr o ľuďoch (sto ľudí, sto chutí). Teraz určite viem, čo robiť lepšie, takže postup očakávam od samej seba už čoskoro. Veľmi príjemná mentorka pani Moravčíková, ktorá sa vedela vžiť do našej pozície, mám pocit, že nás veľmi chápala.

• GDPR - Anonymizované
• 15.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Mentoring splnil očakávania, odporúčania školiteľky sú nápomocné, poskytla odporúčania aj k samotnému hodnoteniu hovoru. Neboli to len odporúčania len pre mňa, ale aj pre nadriadených. Prístup mentorky bol pozitívny, profesionálny. Ako posun/zmenu cítim uistenie, že svoju robotu robím dobre a sú tam veci na zlepšovanie.

• Kristína S.
• 15.10.24
• ☆☆☆☆☆
• Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.

Dostala som spätnú väzbu na to, v čom mám stále "nedostatky". Po školení som si uvedomila, že si musím dať pozor na inotáciu v hlase. Pridaná hodnota mentoringu je pre mňa utvrdenie sa v tom, čo robím dobre a pripomenutie na opakujúce sa "chyby", pozor na žoviálnosť v prejave. Mentorka je otvorená, príjemná, dobre vysvetľuje spätnú väzbu. Spoločnosť odporúčam - výborný prístup.