Call Centrum
Ako prebieha Vaše telefonovanie?
Ste spokojní s Vašim výstupom, ktorý získate po uskutočnení telefonického rozhovoru?
Zarobili ste, úspešne ste niečo vybavili, oslovili ste potenciálneho nového zákazníka, či prípadne ste boli aspoň vypočutý?
- používať ešte telefón v 21.storočí?
- naučte sa používať tento prístroj efektívne
- vďaka najúčinnejším metódam sebareflexie to zvládnete
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněCiele
- osvojiť si základné pravidlá telefonátu s klientom
- poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne
- naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičiť si formuláciu jeho jednotlivých častí
- vedieť pracovať s námietkami klienta
- precvičiť si obchodný telefonát s následnou spätnou väzbou
- osvojiť si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru, atď.
Harmonogram
MODUL 1 - Operátor Call Centra (2 dni)
- Komunikácia a komunikačné štýly
- Telefonická komunikácia
- Štruktúra telefonátu
- Príprava na telefonát
- Ako upútať pozornosť klienta
- Techniky kladenia otázok
- Najčastejšie chyby v telefonovaní
- Problémový telefonát
- Práca s hlasom
- Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátu
MODUL 2 – Telemarketing (1 deň)
- Obchodná komunikácia
- Predajné zručnosti
- Prezentácia produktov
- Preberanie objednávok
- Dohadovanie stretnutí pre obchodných zástupcov
MODUL 3 – Vymáhanie a vyjednávanie (1 deň)
- Vyjednávanie s klientom
- Taktiky vymáhania
- Štruktúra telefonického hovoru pri vymáhaní
- Zvládanie konfliktných a agresívnych klientov
- Modelové situácie
MODUL 4 - Service Desk (1 deň)
- Riešenie reklamácie a sťažností klientov
- Zvládanie pripomienok klientov
- Poradenstvo pre klienta
- Modelové situácie
Alexandra Jakubová
Kompetencie a špecializácia:
- manažérska komunikácia
- leadership
- negociácia
- marketing
- podpora predaja, predaj
Kouč, lektor, hodnotiteľ AC/DC, marketing manager
Saša Vás naučí ako:
- správne definovať ciele, rozdrobiť ich do krokov a merať ich úspešnosť
- si určiť priority, plánovať prácu
- rozpoznať vhodný štýl vedenia ľudí a použiť prislúchajúce nástroje ich vedenia
- rozplánovať jednotlivé kroky zmeny s prihliadnutím na želaný výsledok a riziko
- si natrénovať predstavenie zmeny spolupracovníkom
- prekonať odpor a nedôveru voči zmene, získať argumentačné nástroje na riadenie procesu zmeny
- spoznať žiaduce vlastnosti lídra a získať prehľad o svojich vlastnostiach
- chápať silu svojho vplyvu a zodpovedne ho uplatňovať vo svojom okolí
Gabriela Krahulcová
Členka Asociácie lektorov a kariérnych poradcov, aktívna spolupráca so Štátnym inštitútom odborného vzdelávania
- poskytovanie služieb v oblasti rozvoja potenciálu ľudských zdrojov, konzultácie a poradenstvo
- príprava a realizácia školení v oblasti mäkkých a obchodných zručností, vedenie psychosociálnych výcvikov, riadenie videotréningu, Leadership
- metodická a mentoringová činnosť, facilitáror
- lektor kontinuálneho vzdelávania, kooperácia pracovných tímov
- rozvoj polytechnickej výchovy zameranej na rozvoj pracovných zručností
- svoje skúsenosti a know-how využíva pri práci s firemnými, tak aj individuálnymi klientami
- ako lektor disponuje schopnosťou vnášať pokojnú atmosféru pri náročných tímových úlohách a využívať asertivitu a empatiu smerom k účastníkom školenia
- lektorka soft skills, ktorá spája svoje praktické skúsenosti kouča a manažéra
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 309 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- GDPR - Anonymizované
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
Spokojnosť. Uvítala by som viac scénok a vadilo mi, že to bolo v sobotu.
- GDPR - Anonymizované
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
Príklady komunikácie boli dobré, prijali by sme viac to nastaviť na naše situácie (konkrétnymi prípadmi z našich hovorov).
- Peter U.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
5 z 5 pre druhú polovicu dňa. Časový rozsah kurzu bol tak akurát.
- Michaela V.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
Kurz ma veľa naučil. Časový rozsah kurzu bol postačujúci.
- Martina H.
- 07.10.23
- ☆☆☆☆☆
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
Ocenila by som viac cvičení "ako by mal hovor vyzerať". Časový rozsah bol v poriadku, nakoľko ešte pokračujeme druhým školením. Prijalaby som ďalšie komunikačné školenie - presne pre naše call centrum.
- Oľga S.
- 04.02.22
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Školenie bolo informatívne, obsah bol dostatočný, dobrý prístup školiteľky.
- Filip G.
- 30.11.21
- ☆☆☆☆☆
- ProHypo, s.r.o.
Získal som odpoveď na väčšinu otázok, ktoré som dlhodobo sám sebe kládol a teda hodnotím kurz pozitívne.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Veľmi dobre prezenčne, veľký prínos pre našu prácu.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Trošku bolo vidieť, aké typy ľudí ťa trochu vytáčali.
- GDPR - Anonymizované
- 04.11.21
- ☆☆☆☆☆
Do budúcna nám toto školenie pomôže zvládnuť agresívnych klientov.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
