OLA

Operational level agreement

Dohoda na úrovni operatívnej (OLA) definuje vzájomne závislé vzťahy na podporu dohody o úrovni služieb (SLA). Dohoda popisuje zodpovednosť každej internej podpornej skupiny voči ostatným podporným skupinám, vrátane procesu a časového rámca pre poskytovanie ich služieb.


OLA

Operational level agreement

An operational-level agreement (OLA) defines the interdependent relationships in support of a service-level agreement (SLA). The agreement describes the responsibilities of each internal support group toward other support groups, including the process and timeframe for delivery of their services.

Použito v metodice